العميل اللي اشترى منك مرة أهم من 1000 متابع جديد.
ودي مش جملة تحفيزية… دي فكرة ليها تأثير مباشر على تكلفة التسويق وربحية المشروع.
كتير من أصحاب المشاريع بيقيسوا النمو بعدد المتابعين الجدد، وعدد الزيارات، وعدد الناس اللي شافت الإعلان.
لكن الرقم الأهم فعلًا هو:
كام عميل رجع اشترى منك مرة تانية؟
لأن العميل الحالي عنده 3 مميزات صعب تلاقيهم في العميل الجديد:
هو بالفعل عرفك.
جرّب منتجك أو خدمتك.
وعدّى مرحلة الشك اللي بتعطل قرار الشراء.
وده معناه إنك غالبًا مش محتاج تبدأ معاه رحلة الإقناع من الصفر.
المشكلة إن مشاريع كتير بتصرف معظم ميزانيتها على اكتساب عملاء جدد، وبعد أول عملية شراء تتعامل مع العميل كأن العلاقة انتهت.
بينما جزء كبير من الربح الحقيقي ممكن ييجي من Customer Retention، أو الاحتفاظ بالعميل وتشجيعه إنه يرجع يشتري مرة تانية.
خليني أديك مثال بسيط:
لو عندك 1,000 عميل، ومتوسط الطلب 500 جنيه، وكل عميل اشترى مرة واحدة فقط، يبقى إجمالي المبيعات 500,000 جنيه.
لكن لو قدرت تخلي 20% فقط منهم يشتروا مرة إضافية بنفس متوسط الطلب، فأنت أضفت:
200 عميل × 500 جنيه = 100,000 جنيه مبيعات إضافية.
من غير ما تحتاج تجيب 200 عميل جديد من الصفر.
عشان كده بدل ما تسأل طول الوقت:
إزاي أجيب متابعين أكتر؟
اسأل كمان:
ليه العميل اللي اشترى مني ما رجعش؟
راجع تجربة ما بعد البيع.
سرعة التوصيل.
جودة المنتج.
خدمة العملاء.
طريقة التغليف.
سهولة إعادة الطلب.
العروض المخصصة للعملاء السابقين.
والرسائل اللي بتبعتها بعد الشراء.
ومن أهم الأرقام اللي أنصح أي صاحب مشروع يبدأ يتابعها:
Repeat Purchase Rate
نسبة العملاء اللي اشتروا أكتر من مرة.
Customer Lifetime Value
إجمالي القيمة اللي بيحققها العميل طول فترة تعامله معاك.
Retention Rate
نسبة العملاء اللي قدرت تحافظ عليهم خلال فترة معينة.
لما تبدأ تتابع الأرقام دي، هتكتشف إن التسويق مش مجرد:
إعلان ← عميل جديد ← بيع.
التسويق الأقوى بيكون:
عميل جديد ← تجربة كويسة ← شراء ثاني ← ولاء ← ترشيحات.
وده الفرق بين مشروع بيطارد العملاء كل شهر…
ومشروع بيبني قاعدة عملاء بتكبر قيمتها مع الوقت.
قبل ما تزود ميزانية الإعلان الشهر الجاي، افتح بيانات العملاء واسأل نفسك:
كام واحد اشترى مني قبل كده؟
وكام واحد منهم رجع اشترى تاني؟
الإجابة على السؤال ده ممكن تكون أهم من عدد المتابعين عندك كله.
الوسومات (هاشتاغ)التجارة_الإلكترونية الوسومات (هاشتاغ)التسويق الوسومات (هاشتاغ)تطوير_الأعمال الوسومات (هاشتاغ)CustomerRetention الوسومات (هاشتاغ)CustomerExperience الوسومات (هاشتاغ)BusinessDevelopment الوسومات (هاشتاغ)LamsaTech
